حاسبة NPS (نقاط المروجين الصافية)

الفئة: ترفيه
- أكتوبر 12, 2025
| |

احسب درجة صافي المروجين (NPS) لمنظمتك بناءً على ردود استبيان العملاء. تقيس NPS ولاء العملاء ورضاهم على مقياس من -100 إلى +100.

ردود الاستبيان

يسأل استبيان NPS العملاء: "على مقياس من 0-10، ما مدى احتمالية توصيتك بمنتجنا/خدمتنا للآخرين؟"

المثبطون
0-6
المحايدون
7-8
المروجون
9-10
1

خيارات العرض

حول درجة صافي المروجين (NPS)

درجة صافي المروجين (NPS) هي مقياس بحث سوقي مستخدم على نطاق واسع يقيس تجربة العملاء ويتنبأ بنمو الأعمال. تم تطويره بواسطة فريد رايشيلد، شركة باين، وساتميتركس.

كيف تعمل NPS

تعتمد NPS على سؤال واحد: "على مقياس من 0-10، ما مدى احتمالية توصيتك بمنتجنا/خدمتنا للآخرين؟"

  • المروجون (الدرجة 9-10): عملاء مخلصون سيستمرون في الشراء ويوصون بالآخرين
  • المحايدون (الدرجة 7-8): عملاء راضون ولكن غير متحمسين معرضون للعروض التنافسية
  • المثبطون (الدرجة 0-6): عملاء غير سعداء يمكن أن يضروا بعلامتك التجارية من خلال الكلام السلبي

يتم حساب NPS عن طريق طرح نسبة المثبطين من نسبة المروجين:

NPS = % المروجين - % المثبطين
تفسير نتائج NPS
  • -100 إلى 0: يحتاج إلى تحسين - العديد من العملاء غير سعداء
  • 0 إلى 30: جيد - المزيد من المروجين مقارنة بالمثبطين
  • 30 إلى 70: عظيم - عدد كبير من المروجين مقارنة بالمثبطين
  • 70 إلى 100: ممتاز - ولاء عملاء على مستوى عالمي

تختلف المعايير الصناعية، ولكن بشكل عام، تعتبر NPS أعلى من 0 مقبولة، وأعلى من 20 مواتية، وأعلى من 50 ممتازة.

معادلة صافي نقاط الترويج:

$$\text{NPS} = \text{نسبة المروجين} - \text{نسبة المثبطين}$$

ما هو صافي نقاط الترويج (NPS)؟

صافي نقاط الترويج (NPS) هو مقياس لرضا العملاء يقيم مدى احتمال توصية العملاء بمنتجك أو خدمتك أو شركتك للآخرين. يعتمد على مقياس من 0 إلى 10، حيث يتم تصنيف الردود إلى:

  • المروجون (9-10): متحمسون مخلصون سيوصون بعملك.
  • المترددون (7-8): عملاء راضون لكن ليسوا متحمسين.
  • المثبطون (0-6): عملاء غير راضين قد يضرون بعلامتك التجارية.

كيفية استخدام حاسبة NPS

  1. أدخل عدد الردود لكل درجة (0 إلى 10).
  2. اختر "احسب NPS" لحساب نتيجتك.
  3. راجع الرؤى التفصيلية، بما في ذلك التحليلات والمخططات المرئية.

فهم حساب NPS

يتم حساب درجة NPS كنسبة المروجين مطروحًا منها نسبة المثبطين. على سبيل المثال:

  • إذا كانت 60% من ردودك مروجين و20% مثبطين، فإن NPS الخاص بك هو 40.

يمكن أن تتراوح الدرجة من -100 (جميعهم مثبطون) إلى +100 (جميعهم مروجون).

لماذا يعتبر NPS مهمًا؟

  • ولاء العملاء: تحديد العملاء المخلصين الذين يدفعون التسويق الشفهي.
  • تحذير مبكر: اكتشاف المشكلات المحتملة مع العملاء غير الراضين.
  • رؤية للنمو: فهم كيف يؤثر رضا العملاء على نموك.

الأسئلة الشائعة

ما هي درجة NPS الجيدة؟

تعتبر الدرجة من 0 إلى 30 متوسطة، ومن 30 إلى 70 جيدة، وما فوق 70 ممتازة.

كم مرة يجب أن أقيس NPS؟

من الشائع قياسه ربع سنوي أو نصف سنوي، لكن التكرار يعتمد على تفاعلات العملاء.

ماذا يجب أن أفعل إذا كانت درجة NPS منخفضة؟

ركز على تقليل المثبطين من خلال معالجة نقاط الألم وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

كيف يمكن أن تساعد هذه الحاسبة؟

يسمح استخدام حاسبة NPS للشركات بـ:

  • تحديد اتجاهات مشاعر العملاء بسرعة.
  • تصوير توزيع الردود باستخدام المخططات.
  • توليد رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين رضا العملاء.

من خلال الاستفادة من NPS بشكل فعال، يمكنك تحديد أولويات الاستراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء، وتعزيز الولاء، وتحفيز نمو الأعمال.